Часто задаваемые вопросы

Удовлетворение потребностей клиентов всегда является главным приоритетом iMyFone. Мы стремимся предоставить нашим клиентам приятные впечатления от использования нашего программного обеспечения и услуг. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы недовольны программным обеспечением и услугами, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки (https://ru.imyfone.com/support/contact-support/), мы постараемся сделать все возможное, чтобы улучшить и обслуживать. Вы предоставляете удовлетворительные решения.

Как отправить запрос на возврат средств

Если вы хотите отменить заказ, заполните форму запроса на возврат средств по ссылке https://ru.imyfone.com/support/refund-request/. Включите следующую информацию:

• наименование товара
• Номер заказа или транзакции
• Электронная почта, использованная при покупке
• Причина возврата

Мы обработаем ваш запрос в течение 24 часов (рабочие дни) после получения.

Гарантия возврата денег

Большая часть программного обеспечения iMyFone предоставляет бесплатные пробные версии, что позволяет вам протестировать программное обеспечение самостоятельно перед покупкой. Эти пробные версии позволяют вам испытать полную функциональность в ограниченном количестве тестов или установить ограничения только на последний шаг (например, инструмент восстановления данных позволяет вам увидеть, что можно восстановить до последнего шага восстановления), чтобы вы могли: Перед размещением заказа убедитесь, что программное обеспечение соответствует вашим потребностям.

iMyFone предлагает 30-дневную гарантию возврата денег, после чего возврат средств невозможен. Пожалуйста, поймите, что это основано на механизме «попробуй, прежде чем купить». Возврат средств также осуществляется только в следующих случаях:

Обстоятельства для возврата средств

iMyFone предоставляет возможность возврата средств в течение 30 дней с момента покупки. Возврат будет осуществлён на тот же счёт, который использовался для оплаты.

• Дополнительная служба расширенной загрузки (EDS) или служба резервного копирования регистрации (RBS) была приобретена по ошибке, случайно или непреднамеренно при покупке продукта. Поможем связаться с платежной платформой для возврата комиссий ЭЦП или ДБО.
• Если с приобретенным программным обеспечением возникли серьезные технические проблемы и мы не предоставляем решение в течение 30 дней. Если вы не готовы ждать обновлений продукта, iMyFone вернет вам плату за продукт.
• Повторная покупка товара или покупка двух аналогичных товаров. iMyFone вернет стоимость одного из товаров или поможет обменять его на другой товар.
• Я не получил информацию о заказе в течение 24 часов после покупки продукта и не получил своевременного ответа от службы поддержки iMyFone в течение 48 часов после обращения. В этом случае iMyFone организует отмену и возврат средств по вашему запросу.
• Не знал, что заказ был автоматически подписан. И до даты автоматического продления не было получено электронного письма с уведомлением об автоматическом продлении. Вам следует связаться с нами в течение 7 дней после автоматического продления, и мы организуем возврат средств.
• Из-за технических проблем с платежной платформой или по другим техническим причинам вы платите один или несколько раз за один и тот же продукт. В этом случае iMyFone взимает с вас плату за один и тот же продукт только один раз и возвращает дополнительные платежи.

После возврата средств соответствующая лицензия будет деактивирована. Пожалуйста, удалите ее со своего компьютера.

Ситуации, когда возврат не возможен

Если приобретённое вами программное обеспечение не устраивает, мы можем предложить замену. Однако возврат средств невозможен в определённых ситуациях:

• Запросы на возврат средств из-за разницы в ценах между регионами и продавцами.
• Запрос на возврат средств за аналогичную продукцию, приобретенную у других компаний.
• Запросы на возврат средств за умышленные повторные покупки аналогичных товаров.
• Запросы на возврат средств, которые не соответствуют нашим правилам рекламной акции.
• Запросы на возврат средств из-за вашей собственной ошибки или проблемы, не связанной с самим продуктом. Например, покупка не той программы, загрузка не той версии, нехватка места на диске компьютера, передумание после покупки и т. д. .
• Запросы на возврат средств из-за мошенничества с кредитными картами или несанкционированных платежей. iMyFone работает со сторонними платежными системами, поэтому мы не можем отслеживать авторизацию во время процесса оплаты. Для решения подобных проблем обратитесь в банк-эмитент карты. iMyFone сделает все возможное, чтобы помочь в рамках своих возможностей.
• Запрос на возврат денег из-за непонимания или недостаточного понимания функций продукта, поскольку вы не прочитали подробное описание продукта перед покупкой.
• Запросы на возврат средств основаны на невозможности полного восстановления утерянных данных. Ни одно программное обеспечение не может гарантировать 100% восстановление удаленных или потерянных данных, поскольку эти данные можно легко повредить или перезаписать. iMyFone рекомендует вам бесплатно попробовать инструмент восстановления данных перед покупкой.
• Запрос на возврат средств из-за неполучения информации о заказе в течение двух часов после успешного оформления заказа. Система iMyFone автоматически отправит регистрационное письмо сразу после получения оплаты. Однако могут возникнуть задержки из-за сбоев сети и системы, настроек спама в электронной почте и неправильных адресов электронной почты. В этом случае вы можете проверить информацию о заказе самостоятельно или связаться с нами.
• Отказ от сотрудничества со службой поддержки iMyFone для решения проблем без уважительной причины или отказ от реализации предоставленных вам решений.
• Отказ указать причину запроса возврата средств.
• Из-за ограничений платежного канала возврат средств при оплате через СБП невозможен.

iMyFone всегда рад вашим предложениям и отзывам. Мы готовы общаться и сотрудничать в любое время, стараясь найти оптимальные решения для ваших проблем.